Política de Trocas e Devoluções da Ana Bela Pratas
A política de trocas e devoluções é um aspecto fundamental no e-commerce, pois garante a satisfação do cliente e a confiança na marca. Na Ana Bela Pratas, buscamos proporcionar uma experiência positiva, assegurando que nossos clientes possam trocar ou devolver produtos conforme necessário. Aqui, explicaremos detalhadamente como funciona esse processo.
Prazo para Troca e Devolução
- Prazo Geral: O cliente possui um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca. Este prazo é registrado pelo sistema dos Correios.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, siga estas etapas:
- Envio de E-mail: Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o motivo da troca ou devolução, e solicite o endereço para devolução do seu pedido.
- Condições do Produto: O produto deve estar sem sinais de uso e em perfeito estado, devolvido na embalagem original.
Custos de Frete
- Responsabilidade do Cliente: O custo do frete para a devolução ou troca é por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
- Novo Envio: O custo do frete para o novo envio, após o recebimento da troca, será coberto pela Ana Bela Pratas.
Opções Disponíveis
- Reembolso: O cliente pode optar por um reembolso do valor pago, descontando o custo do frete.
- Troca: Também é possível realizar a troca por outro produto do mesmo valor.
Restrições
- Produtos Sob Encomenda: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos produzidos sob encomenda, como joias personalizadas, alianças confeccionadas sob medida e com gravação, pois são confeccionados de acordo com a solicitação do cliente.
- Piercings e Brincos: Devido a questões de higiene, não aceitamos trocas ou devoluções de piercings e brincos, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio. Essa medida segue as regulamentações da ANVISA.
- Brindes: Não efetuamos trocas de brindes recebidos.
A Ana Bela Pratas está comprometida em garantir a satisfação dos seus clientes. Ao seguir as diretrizes acima, você poderá realizar trocas e devoluções de maneira simples e eficaz. Para qualquer dúvida ou mais informações, não hesite em nos contatar pelo e-mail mencionado.
Lembre-se: A sua satisfação é a nossa prioridade!
